Algemene voorwaarden – Lenie Kindercoach / Plannerbuddy

Artikel 1 – Definities

1. Opdrachtnemer: Lenie Kindercoach, gevestigd in Enschede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 61512516. E-mail: info@plannerbuddy.nl
2. Handelsnaam: Plannerbuddy is een handelsnaam van Lenie Kindercoach. De website plannerbuddy.nl en alle daar aangeboden producten en diensten vallen onder Lenie Kindercoach.
3. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer. Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Fysieke producten: de papieren planners, accessoires en andere tastbare producten.
5. Digitale producten: e-books, printables, downloads en andere digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd.
6. Coaching: de begeleidingsdiensten van opdrachtnemer, individueel of in groepsverband, fysiek of online.
7. Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtnemer en klant over de levering van producten of coaching.
8. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een op afstand gesloten overeenkomst binnen de bedenktijd kosteloos te ontbinden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van opdrachtnemer.
2. Afwijkingen gelden alleen als partijen die schriftelijk (ook per e-mail) zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van de klant of van derden zijn niet van toepassing.
4. Bij een bestelling via plannerbuddy.nl gaat de klant akkoord met deze voorwaarden. De voorwaarden zijn vóór de bestelling in te zien en op te slaan via plannerbuddy.nl.
5. Bij aankoop via bol.com of een ander verkoopplatform gelden de verkoop- en retourvoorwaarden van dat platform.

Artikel 3 – Coachingdiensten

1. Opdrachtnemer voert de coaching uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen. Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
2. Opdrachtnemer schakelt alleen in overleg met de klant derden in bij de uitvoering.
3. De klant kan een afspraak tot 24 uur voor aanvang kosteloos verzetten of afzeggen, per e-mail of een ander schriftelijk bericht. Afspraken die later of niet worden afgezegd, worden volledig in rekening gebracht.
4. Boekt een consument coaching online of op afstand, dan mag hij de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen herroepen, op de manier beschreven in artikel 5.4.
5. Wil de consument dat de coaching binnen deze 14 dagen start, dan vraagt hij daar uitdrukkelijk om. Herroept hij daarna alsnog, dan betaalt hij een bedrag naar verhouding van de coaching die op dat moment al is geleverd. Is de coaching op zijn verzoek binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht, mits de consument vooraf heeft verklaard dat hij dit weet.
6. Heeft de coaching betrekking op een minderjarige, dan wordt de overeenkomst gesloten door of met toestemming van de ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s).
7. Coaching is geen vervanging van medische, psychologische of andere professionele hulpverlening. Opdrachtnemer stelt geen diagnoses. Bij signalen die om andere hulp vragen, verwijst opdrachtnemer door.

Artikel 4 – Producten

1. Opdrachtnemer levert fysieke producten op het adres dat de klant bij de bestelling opgeeft. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van dat adres. Kosten van een nieuwe verzending door een onjuist opgegeven adres zijn voor rekening van de klant.
2. Opgegeven levertijden zijn indicatief. Opdrachtnemer levert fysieke producten uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, tenzij een andere termijn is afgesproken.
3. Lukt levering niet binnen die termijn, dan meldt opdrachtnemer dit aan de klant. Een vertraagde levering geeft geen recht op verdere schadevergoeding.
4. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument op het moment dat het product op het afleveradres is bezorgd, bijvoorbeeld in de brievenbus of bij de buren, of door de consument is opgehaald bij een door hem gekozen afhaalpunt. Geeft de track-and-trace-informatie van de vervoerder aan dat het product is bezorgd, dan geldt dat als bewijs dat het product is afgeleverd. Meldt de consument dat een als bezorgd geregistreerd pakket niet is ontvangen, dan doet hij dat zo snel mogelijk en werkt hij mee aan het onderzoek, onder meer door na te gaan of het pakket bij buren is afgegeven en door op verzoek een verklaring van niet-ontvangst te ondertekenen. Voor zakelijke klanten gaat het risico over op het moment dat het product aan de vervoerder is overgedragen.
5. Digitale producten worden direct na betaling geleverd via een downloadlink of per e-mail.
6. De consument geeft bij het afrekenen uitdrukkelijk toestemming voor directe levering van digitale producten en verklaart daarmee afstand te doen van zijn herroepingsrecht. Na levering is de aankoop van een digitaal product daarom niet te herroepen. Opdrachtnemer bevestigt deze toestemming en afstand in de orderbevestiging.
7. De klant krijgt een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het digitale product. De klant mag het product downloaden, lezen en printen voor eigen gebruik en voor gebruik binnen het eigen gezin.
8. Het is niet toegestaan digitale producten te kopiëren voor derden, door te sturen, te delen via internet of sociale media, door te verkopen, of te gebruiken in een school, praktijk of ander (commercieel) verband, tenzij opdrachtnemer daar vooraf schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.
9. Bij overtreding van artikel 4.8 mag opdrachtnemer de toegang tot het product blokkeren en haar schade op de klant verhalen.
10. Kan de klant een digitaal product door een technische fout niet downloaden of openen, dan meldt hij dit via info@plannerbuddy.nl. Opdrachtnemer zorgt dan voor een werkend bestand.

Artikel 5 – Herroepingsrecht en retour

1. De consument die een fysiek product koopt via plannerbuddy.nl, mag de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen herroepen. 
2. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd, en niet voor digitale producten zoals beschreven in artikel 4.6.
3. Bevat een bestelling zowel fysieke als digitale producten, dan geldt het herroepingsrecht alleen voor de fysieke producten.
4. De consument herroept via de herroepingsfunctie op plannerbuddy.nl, via het digitale herroepingsformulier, of met een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail aan info@plannerbuddy.nl. Opdrachtnemer bevestigt de ontvangst van de herroeping direct per e-mail.
5. De consument stuurt het product binnen 14 dagen na de herroeping terug, compleet en zo mogelijk in de originele verpakking, naar: PlannerBuddy Zomervlinder 3A 7534MG Enschede
6. De kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument. Het risico van het terugzenden ligt bij de consument; opdrachtnemer adviseert daarom verzending met track-and-trace.
7. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals hij dat in een winkel zou doen.
8. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan in artikel 5.7 is toegestaan. Is er in een planner geschreven, getekend of gestickerd, of zijn pagina’s gebruikt of verwijderd, dan is het product niet meer verkoopbaar. De waardevermindering is in dat geval gelijk aan de volledige aankoopprijs.
9. Opdrachtnemer betaalt binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping het aankoopbedrag terug via het betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt. Opdrachtnemer mag wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen. Een eventuele vergoeding voor waardevermindering wordt met het terug te betalen bedrag verrekend.

Artikel 6 – Tarieven en betalingen

1. Opdrachtnemer maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt daarom geen btw in rekening. Alle prijzen zijn eindprijzen. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
2. Bij bestellingen via de webshop betaalt de klant direct bij het afrekenen via de aangeboden betaalmethoden.
3. Coaching wordt vooraf gefactureerd. De klant betaalt de factuur vóór de eerste sessie. Opdrachtnemer mag ook een aanbetaling vragen of het bedrag in termijnen factureren, zoals bij de boeking is afgesproken.
4. Facturen betaalt de klant binnen 14 dagen na factuurdatum.
5. Betaalt een consument niet op tijd, dan stuurt opdrachtnemer een kosteloze betalingsherinnering. Betaalt de consument ook dan niet, dan is hij in verzuim en mag opdrachtnemer de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel in rekening brengen.
6. Een zakelijke klant is na het verstrijken van de betaaltermijn direct in verzuim en is dan de wettelijke handelsrente en incassokosten verschuldigd.
7. Blijft betaling langer dan één maand uit, dan mag opdrachtnemer de uitvoering van haar werkzaamheden opschorten.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan haar kan worden toegerekend.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product of de betreffende coaching heeft betaald. Bij coaching geldt: is de schade gedekt door de aansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer, dan is de aansprakelijkheid in plaats daarvan beperkt tot het bedrag dat die verzekering in het betreffende geval uitkeert.
3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfs- of studiestagnatie.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de studieresultaten, cijfers, planning of andere resultaten die de klant of het kind behaalt met de planners, digitale producten of coaching. De producten en de coaching zijn hulpmiddelen; de klant blijft zelf verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing ervan.
5. De producten zijn niet bedoeld als speelgoed. Accessoires met kleine onderdelen zijn niet geschikt voor kinderen jonger dan 3 jaar. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade door gebruik dat in strijd is met de aard of de gebruiksinstructies van het product.
6. De klant meldt schade zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat hij deze heeft ontdekt.
7. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer, en niet voor zover de wet een beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid niet toestaat.

Artikel 8 – Garantie

1. Opdrachtnemer staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen hebben die de klant op grond daarvan mag verwachten (wettelijke garantie).
2. Onder de wettelijke garantie vallen niet: normale slijtage, schade door verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik, en schade die na levering door de klant of derden is ontstaan.
3. Opdrachtnemer vraagt de klant een product binnen 48 uur na ontvangst te controleren en een zichtbaar gebrek of transportschade binnen die termijn te melden, met foto’s van het product en de verpakking. Hoe later een zichtbaar gebrek wordt gemeld, hoe moeilijker vast te stellen is dat het al bij levering aanwezig was. Voor zakelijke klanten geldt deze termijn van 48 uur als vervaltermijn: na die termijn vervalt hun recht op herstel of vervanging bij zichtbare gebreken.

Artikel 9 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de planners, digitale producten, ontwerpen, teksten, werkvormen, coachingmaterialen en de studieplanner zelf berusten bij opdrachtnemer.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer mag de klant deze niet kopiëren, verspreiden, openbaar maken, bewerken of commercieel gebruiken, met uitzondering van het gebruiksrecht in artikel 4.7.

Artikel 10 – Privacy en persoonsgegevens

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie staat in de privacyverklaring op plannerbuddy.nl.
2. Opdrachtnemer gebruikt persoonsgegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst, voor de administratie en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Opdrachtnemer bewaart gegevens niet langer dan nodig, met inachtneming van de wettelijke fiscale bewaartermijn van 7 jaar voor de administratie.
3. Bestaande klanten kan opdrachtnemer per e-mail informeren over vergelijkbare eigen producten en diensten, tenzij zij daartegen bij de bestelling of later bezwaar maken. Elke e-mail bevat een afmeldlink.
4. Een klant die zich afmeldt, ontvangt geen nieuwsbrief of aanbiedingen meer.

Artikel 11 – Klachten

1. Klachten over producten of coaching meldt de klant zo snel mogelijk, schriftelijk via info@plannerbuddy.nl, bij een gebrekkig product bij voorkeur met een foto. Met inachtneming van artikel 8.3 
2. Opdrachtnemer bevestigt de ontvangst van een klacht en reageert inhoudelijk binnen 14 dagen. Vraagt de afhandeling meer tijd, dan laat opdrachtnemer dit binnen die termijn weten, met een indicatie van wanneer de klant een antwoord kan verwachten.
3. Partijen proberen een klacht eerst samen in goed overleg op te lossen.

Artikel 12 – Overmach

1. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen niet kan nakomen door omstandigheden buiten haar macht (overmacht). Voorbeelden zijn ziekte van opdrachtnemer, storingen, oorlog, stakingen, transportproblemen en problemen bij leveranciers, drukkerijen of bezorgdiensten.
2. Bij overmacht mag opdrachtnemer haar verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder dat een van beide partijen schadevergoeding verschuldigd is.
3. Bij ontbinding wegens overmacht betaalt opdrachtnemer de klant binnen 14 dagen terug wat hij al had betaald voor producten of coaching die niet zijn geleverd.

Artikel 13 – Ontbinding

1. Beide partijen mogen de overeenkomst schriftelijk ontbinden als de ander ernstig tekortschiet in de nakoming en, waar nodig, na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn nog steeds tekortschiet.
2. Een lopend coachingtraject kan de klant beëindigen met inachtneming van de termijn van 24 uur in artikel 3.3. Al geleverde coaching blijft verschuldigd.

Artikel 14 – Wijzigingen

1. Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen of aanvullen.
2. Bij grote wijzigingen die gevolgen hebben voor lopende overeenkomsten wordt de klant hiervan vooraf op de hoogte gebracht.

Artikel 15 – Geschillen en bevoegde rechter

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden, indien overleg geen oplossing biedt, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel.

Artikel 16 – Slotbepaling

1. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. Partijen overleggen in dat geval over een nieuwe bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling, voor zover de wet dat toestaat.